Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар на Алиэкспресс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При оформлении возврата вам, скорее всего, не потребуется указывать его причину. Если вам просто не понравился внешний вид или дизайн изделия, вы можете вернуть его без лишних слов. Такое часто бывает при покупке предметов гардероба — одежды или обуви.
Полностью ли возвращаются деньги?
За товар, переданный продавцу без повреждений и с сохранением упаковки, средства возвращаются полностью. Если покупатель возвращает только часть вещей из заказа, ему переведут деньги только за них.
В какие сроки будет зачисление средств?
Средства будут перечислены после поступления товара на склад AliExpress и их проверки. В среднем на это уходит до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от платежных систем. В среднем он приходит за 3–20 дней.
Можно ли бесплатно обменять товар?
Обмен товара пока недоступен. Но покупатель может оформить на AliExpress бесплатный возврат и затем сделать новый заказ, выбрав другие позиции в каталоге. Причем в последнем случае можно приобрести даже вещи от других продавцов.
Как отслеживать процесс возврата?
Отслеживать, на каком этапе обработки находится заявка на возврат, можно через личный кабинет на AliExpress. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детальную информацию о ней. Если вещи уже получены складом, отслеживать сведения об обработке перевода можно во вкладке «Платеж».
Какие товары нельзя вернуть?
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующую услугу. Узнать, можно воспользоваться опцией или нет, можно до оформления заказа. На всех товарах, где она доступна, отображается специальный значок.
Компенсация за почтовые расходы
Покупатель (отправитель) может просить возмещения за возврат товара у продавца. Однако вернуть деньги в размере, который превышает выплаченную сумму, невозможен. То есть, сколько вы заплатили, столько вам и вернут.
Крупные поставщики, которые дорожат репутацией, признают свою вину и готовы компенсировать растраты. Но получить возмещение в виде денег достаточно проблематично. Максимум, на что они способны – это перевести деньги на банковскую карту.
Внимание! Компенсация через кошелек PayPal – это рискованный вариант. Дело в том, что продавец действительно пришлет вам деньги, но через некоторое время может отозвать их обратно. Например, если поставщик указал, что переводит средства за товар, то потом может вернуть их, заявив, что не получил его. Поэтому обращайте внимание на характеристики перевода.
Чаще продавцы предлагают покупателям бонусы, скидки, подарочные сертификаты. Это способ компенсации подходит клиентам, которые не окончательно разочаровались в поставщике и планируют далее делать покупки у него в будущем.
Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?
- В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
- Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
- После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.
Причины возврата товара
Aliexpress выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому администрация защищает права обеих сторон. Клиенты, которые думают, что они могут вернуть деньги и товар по первой просьбе, ошибаются. Для этого нужны веские причины:
- Ошибка продавца. Нередки случаи, когда покупателю пришел не тот товар, который он заказал. Чаще продавец промахивается с размером или цветом. Иногда встречаются случаи, когда вместо, например, платья приходит футболка. В большинстве случаев поставщики признают свою вину, обменивают вещь на нужную или возвращают деньги.
- Описание товара не соответствует реальности. Это уже настоящее мошенничество, которое, к сожалению, встречается часто. Например, в характеристиках указано, что пальто из натурального меха, а на самом деле из искусственного. Фото вещи берут из интернета и делают некрасивые копии, которые значительно отличаются от указанной в описании картинки.
- Повреждение или брак товара. Далеко не все покупатели знают, можно ли оформить возврат, если вещь непригодна для использования. Это возможно, если снять момент распаковки, на котором будет четко видно, что товар был поврежден сразу, а не после вскрытия упаковки. Видеосъемку рекомендуется провести во время упаковки товара при возврате. Ведь после получения продавец тоже проверит заказ на дефекты. Если вещь будет сильно повреждена, то деньги вам не вернут.
Оформить возврат можно, если продавец прислал не тот товар, он не соответствует описанию или не пригоден к использованию. При заказе в Алиэкспресс Молл российские клиенты могут делать внутренний возврат, так как пересылка в этом случае стоит недорого. Обратная пересылка в Китай состоит из таких этапов: поиск решений проблемы с продавцом, открытие спора, предоставление доказательств (желательно видео распаковки), ожидание ответа поставщика, отправка посылки, ожидание доставки, закрытие спора и получение денег. Продавец может обострить диспут, если посылка не отслеживается, а срок ожидания подходит к концу. Тогда нужно предоставить скриншот отслеживания, на котором видно, что посылка уже в Китае. Стоимость возврата можно узнать только в отделении почты. Примерную цену отправитель может рассчитать на официальном сайте почтовой компании.
Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.
На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.
Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:
- Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
- Если прошло более 15 дней с окончания сделки
- Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
- Предоставили невесомые доказательства
- Попытались обмануть продавца
В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.
Теперь давайте обсудим ситуации, которые могут возникать при отправке товара назад в Китай.
Вернуть товар на АлиЭкспресс, если он не подошел по размеру, не так просто, как может показаться. На сайте с описанием товара есть таблицы и рекомендации, с помощью которых проводят замеры. Если человек ими не пользуется – это только его вина.
По сути, торговая площадка АлиЭкспресс – это не интернет магазин, а посредник между многочисленными продавцами и покупателями. Обе стороны в отношении ресурса являются клиентами. Поэтому не стоит ожидать молниеносной реакции на просьбу о замене.
Но есть ряд моментов и причин, когда реально вернуть товар, если он не подошел по размеру. Покупателю потребуется доказать свою правоту:
- При составлении продавцом размерных таблиц были допущены ошибки. В таком случае можно рассчитывать на компенсацию, так как покупатель со своей стороны сделал все, чтобы правильно выбрать одежду.
- Недостоверная консультация. Многие пользователи обращаются к продавцу в сообщениях, чтобы более точно подобать размер. В таком случае, если консультант допускает ошибку, компенсация также произойдет.
- Ошибка при оформлении. Недочеты со стороны продавца могут быть всегда. Если пришел не тот товар – это основание, чтобы его поменять.
Но в любом случае, если требуется обмен товара, без открытия спора не обойтись. Особенно, если не подошел размер. Потребуется предоставить весомые доказательства, что это произошло по вине продавца, а не покупателя.
На огромной торговой площадке АлиЭкспресс действует система защиты покупателей. При правильном составлении жалобы, вернуть товар обратно и получить потраченные средства вполне реально.
Пообщаться с продавцом и решить вопрос мирно всегда проще, но если он не идет на контакт или в ответ грубит, тянуть не стоит. Нужно оформлять претензию, чтобы в решение вопроса вмешалась администрация сайта. Чтобы подать жалобу на продавца, выполняют следующее:
- После авторизации на сайте переходят в раздел «Помощь».
- Открывают раздел «Споры и жалобы». Перейти к нему можно из личного кабинет, кликнув по строке «Управление жалобами».
- На экране 2 раздела. В первом можно открыть спор, если ранее это не было сделано. А во втором пользователь переходит сразу к созданию претензии.
- Здесь предоставлено несколько причин претензии. Если нарушены права покупателя, то выбирают «Правила торговли».
- Заполняют все строки с указанием номера заказа, состоянии посылки. В последнем окошке подробно расписывают ситуацию (рассказывают о беседе с продавцом, доказательствах) и указывают свои требования.
- После заполнения всех полей устанавливают в конце анкеты флажок и нажимают «Подать жалобу».
В стандартных ситуациях допустимо возвращать вещи, если они оказались некачественными или поврежденными. Но бесплатный возврат заказа в Алиэкспресс работает по другим правилам. Он позволяет отказаться от заказанного продукта в случаях, если не подошел размер, не понравился внешний вид в реальности, купленный товар не работает или работает неправильно, и в других аналогичных ситуациях.
Главное, чтобы вещь не была повреждена покупателем и полностью сохранилась заводская упаковка.
В первую очередь следует определить, какая причина может быть основанием для возврата потраченных денег. Основной список таких ситуаций прописан в разделе базовых гарантий Aliexpress. При наступлении одного из гарантийных случаев магазин обязан сделать полный или частичный возврат.
Самая распространенная ситуация — это несоответствие товара описанию. Покупатель должен доказать арбитражу системы, что есть принципиальные расхождения между рекламируемым товаром и тем, что в итоге пришло по почте. Вот основные критерии, по которым можно найти основания вернуть средства:
- Был прислан товар не того цвета, размера, модели. Если продавец с алиэкспресс заранее предупредил об этом покупателя, то оснований для возврата не будет.
- Низкое качество, подделка.
- Материал изготовления не соответствует заявленному (покупали кожаные кроссовки, а пришли из кожзама).
- Продукция имеет дефекты, заводской брак.
Только в этих четырех случаях есть шанс вернуть деньги. Теперь разберем пошагового эту процедуру.
После того, как выявлено несоответствие описанию, ситуация может развиваться 4 путями:
- Отправка посылки назад продавцу с получением 100% оплаты.
- Товар остается у покупателя, при этом осуществляется частичный возврат денег.
- Обмен ненужной вещи на соответствующую описанию или другую в том же ценовом диапазоне.
- Отказ в возврате и обмене.
Первый вариант неудобен из-за стоимости доставки из СНГ в Китай. Так как отправка осуществляется за счет покупателя, то может пересылка выйдет дороже, чем сама покупка. Единственный вариант в таком случае — это если сам продавец возьмет на себя почтовые расходы.
Третий вариант может занять месяц или даже больше. К тому же есть риск, что однажды ошибшийся продавец опять пришлет что-то не то.
Самым оптимальным является второй путь. Тогда товар останется у покупателя, при этом будет получена моральная компенсация в виде части стоимости.
Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:
- Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
- Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.
- При минимальном владении английским стоит записать подробнее видео с описанием проблемы, комментариями. Если с английским совсем туго, то можно записать заранее нужные фразы, переведенные в онлайн-сервисе. Останется просто их озвучить в ключевых точках видео.
- Чем больше подробностей, тем лучше.
Если описывать все без эмоций, строго по фактам и следовать рекомендациям, то шансы на выигрыш будут высоки.
Спор можно проиграть, даже если покупатель полностью уверен в своей правоте. Для этого у модератора должны быть веские основания.
Например:
- Продавец смог доказать, что товар полностью соответствует описанию и покупатель придирается.
- Прошел срок давности. Сделка была закрыта 15 дней назад и более.
- Покупатель в течение 10 дней не смог предоставить трек-номер обратной посылки. Считается, что она не была оправлена.
- Покупатель предоставил неубедительные доказательства несоответствия.
- Покупатель пытался обмануть магазин.
Для добросовестного покупателя наибольшую опасность представляют пункты 2,3,4. Поэтому все процедуры, связанные с отменой сделки и получением компенсации на Алиэкспресс, нужно выполнять максимально внимательно и в срок.
В некоторых лотах на Алиэкспресс есть условия возврата, где указано что продавец должен компенсировать стоимость обратной пересылки. В целом, такие лоты лучше. И споры по таким лотам легче.
Однако нужно понимать, что Алиэкспресс защищает вас лишь в пределах той суммы, что вы им уже перечислили при оплате заказа. То есть компенсацию за пересылку продавец вам должен оплатить каким-то другим способом и мимо Алиэкспресс. Медиаторы факт оплаты никак контролировать не будут. Если продавец вам эту компенсацию просто не перечислит, то поддержка лишь пообещает вам «рекомендовать продавцу» совершить выплату. Только и всего.
Все вышеописанное касается только товаров купленных на обычном Алиэкспресс. Для нового проекта Tmall действуют другие условия. О них мы расскажем в другой статье. Но, в целом, прием денег за покупки на Tmall осуществляет российское ООО, а соответственно на них распространяются стандартный ЗоПП. Это можно использовать в случае возникновения проблем.
AliExpress – не магазин. Компания ничего не продает, а только позволяет покупателю и продавцу сойтись в одном месте. Прибыль сайт получает в виде небольшого процента с каждого магазина. Продавцы оплачивают рекламу и возможность использования площадки.
Прибыль AliExpress получает не с покупателей, а с продавцов. Компании выгоднее поддерживать партнеров в споре. Если посмотреть глубже на ситуацию, это не совсем так. Без покупателей магазины не смогут принести прибыль, поэтому сайту необходимо поддерживать хорошую репутацию. Компания готова помогать покупателю, но только в одном случае. Если продавец виноват, администрация проследит, чтобы была возвращена компенсация.
Единственная причина возврата товара – несоответствие описанию. Если вы не прочитали внимательно информацию на сайте, продавец не виноват. Продукт должен быть действительно бракованным.
Приведем пример. Потребителю пришли брюки. Материал оказался кошмарным. Брюки плохо сидели на талии и просвечивались. Возвратить такой товар не получится. В описании заказа подробно описывалась ткань. Покупатели писали отзывы, по которым легко понять состояние брюк. Администрация не станет на сторону потребителя.
Другая ситуация. Брюки пришли порезанные, с резким неприятным запахом и грязью. Спор будет выигран, если получится доказать, что товар пришел в таком состоянии.
Рекомендуем снимать распаковку посылки на видео. Так вы уберете подозрения от себя.
Выработайте привычку снимать распаковку посылки на видео. Лучшего доказательства не найти. Во время сьемки внимательно рассмотрите товар, поищите дефекты. Если есть неприятный запах, доказать его не получится. Администрация не поверит покупателю. На видеоролике не должно быть пауз. Никакого монтажа не требуется. Так вы только запутаете сотрудников сайта.
Если продукт пострадал во время транспортировки, открывать спор нет смысла. Виновата почта и разбираться придется с сотрудниками. Если дефект был замечен в отделении, распакуйте посылку при работниках. Потребуйте компенсацию.
Одного видео недостаточно. Воспользуйтесь всеми возможностями современной техники. Сделайте фотографии. Если вы заказывали электронику, снимите видео с работой прибора. Докажите свою невиновность.
Не забывайте о сроках защиты покупателя. Подготовка доказательств – дело важное, но бесполезное, если открытие спора невозможно.
Важно правильно упаковать товар. Рекомендуем обратиться к сотрудникам почты. Они знают, как правильно провести операцию. Если покупка будет упакована неправильно, продавец не согласится возвращать деньги.
Сохранять бирки, упаковочные пакеты необязательно, если вы покупали одежду или бытовые приборы. Если решение администрации незаконченное и требуется отправить вещь на диагностику, придется постараться собрать все, что изначально находилось в коробке.
Товар на диагностику лучше отправлять надежной курьерской службой. На почте за продуктом никто не следит. Посылка может повредиться. Продавец обвинит покупателя в халатном отношении.
Прикрепите трек-номер, чтобы продавец мог отслеживать посылку. На эту операцию администрация дает три дня. После прохождения срока покупатель не сможет доказать, что отравил идентификацию.
Лучше выбирать частичный возврат средств. Отправка товара в Китай – дорогостоящая и неоправданная трата времени и денег.
Процедура возврата товара в Китай продавцу на Aliexpress
Администрация не даст вам ответ на вопрос, как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс за счет продавца. Согласно правилам, оплата отправки возлагается на покупателя. Есть вероятность компенсации расходов, если написать в личные сообщения продавцу и договориться как минимум о разделении 50/50 суммы, которая будет потрачена на пересылку продукции.
Продавцу нужно отреагировать в течение 48 часов и выставить промежуточное или окончательное предложение по спору.
Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?
Я сделала 4 заказа у разных продавцов, но все 4 заказа пришли в одной посылке. Возникла о возврате 2х товаров. Для бесплатного лёгкого возврата нужно ли упаковывать эти 2 товара в одну упаковку? Или каждый упаковывать и отправляется отдельно?
Возврат заказов БЕЗ бесплатного возврата
Существует множество товаров (особенно дешевых), которые не имеют бесплатного возврата. Это означает, что если вы решите вернуть товар, вам придется оплатить стоимость доставки, которая обычно того не стоит.
Это не означает, что вы должны отказаться от покупки, если вы получили что-то, что не соответствует описанию, вещь размера, не соответствующего таблице измерений продавца, сломанный товар…
Вместо того, чтобы просить о возврате, вы должны попросить о возмещении.
У вас есть три возможности:
- Спор с полным возмещением и без возврата: попросите об этом, если ваш заказ пришел сломанным или не похож на то, что обещал продавец. Лучше всего напрямую попросить о полном возмещении без возврата.
- Спор с частичным возмещением и без возврата: попросите о частичном возмещении, если то, что вы получили, не совсем соответствует описанию, но вы можете им пользоваться, и возвращать его не стоит.
- Спор с полным возмещением и возвратом: попросите об этом, если вы были невнимательны при покупке и получили то, что вам обещали, но вам это больше не нужно.
Мы рекомендуем этот последний вариант только в том случае, если ваш заказ совершенно бесполезен для вас и вы хотите вернуть часть денег, так как расходы на возврат будут лежать на вас. Доставка в Китай имеет высокую стоимость, и для малоценных товаров этот вариант даже не стоит рассматривать.
Можно ли заставить продавца покрыть расходы на отправку товара?
У возврата заказа на Алиэкспресс есть один существенный недостаток. Стоимость доставки вещи до продавца будете оплачивать только вы. Сам же Алиэкспресс сможете вернуть вам только те деньги, которые вы платили, ни на копейку больше. Вот и получается, что для покупателей выгодно возвращать только действительно ценные товары, расходы на которые нельзя списать на мелкие траты. В случае с более дорогими товарами иногда вы можете отдать даже больше на доставку, чем в итоге получите от продавца. Конечно же, это несправедливо. В большинстве случаев мы возвращаем товар не от своей прихоти, а из-за безответности продавца. Так что многие покупатели ищут варианты, как вернуть свои деньги. Во-первых, по этому поводу вам нужно связаться с продавцом. Если вы приобретали что-то в крупном магазине, то вам наверняка предложат вариант решения ситуации. Обычно такие магазины дорожат своей репутацией, и не забывайте, что у вас еще есть возможность написать отзыв. Намекните продавцу, что от решения проблемы зависит и ваша оценка. Иногда всего одна единица может серьезно снизить рейтинг у товара в целом.
Обычно продавцы предлагают возместить ваши расходы бонусом. Например, некоторые из них предлагают отправить вам товар, цена которого будет соответствовать вашим расходам. Проблема тут в том, что такое обещание может ограничиваться только словами. Поэтому вам выгодней всего будет заказать товар в этом магазине и попросить на него скидку в счет ваших расходов на доставку. В подобном случае продавец уже не сможет вас обмануть, ведь, по сути, происходит обычная покупка. Чтобы покрыть возврат товара в Aliexpress и расходы на него, некоторые продавцы предлагают воспользоваться еще и купонами. Иногда они бывают действительно выгодными, но все же в этом случае вам придется совершить покупку на определенную сумму. Все-таки нельзя считать это полной компенсацией. Гораздо проще дела обстоят, если вы не требуете деньги, а просите обменять товар. В таком случае бонус вас могут положить уже в посылку. Некоторые магазины на Алиэкспресс просто вкладывают туда деньги и таким образом покрывают ваши расходы и просят извинения за всю ситуацию. Разумеется, если вы решили вернуть товар просто из-за того, что он вам чем-то не понравился, несправедливо требовать от продавца компенсации. Он выполнил свою часть соглашения безукоризненно.
Как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс без возврата товара?
Не всегда у вас получится вернуть свои деньги без товара и без особых проблем. Как мы уже сказали, Алиэкспресс защищает обе стороны сделки, и не будет просто так требовать от продавца возврата. Вам придется доказать свою правоту в споре, который, по сути, можно назвать судебной площадкой Алиэкспресс. К спору следует досконально подготовиться. Сначала сделайте снимки дефектов товара, если они есть. Если речь идет о неточном описании, потребуются еще и скриншоты экрана с теми моментами, где вас привели в заблуждение. Будет просто прекрасно, если у вас есть еще и видео того, как вы распаковываете свою посылку. Конечно, так делают далеко не все, но все же мы советуем поступать вам именно таким образом если к вам идет довольно дорогая посылка с Алиэкспресс.
Дальше же остается только представить все эти доказательства уже продавцу. Вам нужно зайти в свой профиль и найти в его меню пункт «Мои заказы». Здесь будет дана информация обо всех ваших покупках на сайте.
Возврат товара на Алиэкспресс
Возврат покупки продавцу имеет определенные ограничения. Поэтому, прежде чем заказывать на Алиэкспресс, нужно ознакомиться со всеми правилами, описанными на странице сайта. Одно из основных правил – это товарный вид упаковки и самой вещи, купленной в Китае. Здесь есть несколько различных схем, как должен выглядеть товар, если вы его решили вернуть. Вариант первый: вы передумали покупать товар, но он уже пришел. В таком случае можно просто написать отказ на почте и посылка возвратится назад к продавцу. Вариант второй: вы получили посылку, но хорошо подумав или засомневавшись в чем-то, решили ее отправить обратно. В этом случае ее вообще не нужно открывать – свои деньги можно получить, только если отправить вещь в неповрежденной упаковке. Вариант третий: получили посылку, открыли, что-то не понравилось. Отправить обратно нужно посылку в оригинальной упаковке, со всеми комплектующими, инструкциями, коробочками, письмами, подарками.
Самый главный момент, который нужно знать – все манипуляции с отправкой посылки продавцу совершаются только после открытия «Спора» в личном кабинете покупателя. Если вы по какой-то причине решили не платить за товар, то об этом нужно сообщить продавцу через переписку, указав причины своего решения, а также выяснив, что продавец думает по этому поводу. «Спор» можно открывать до того, как истечет «Срок защиты покупателя» либо не позднее 15 дней после подтверждения получения товара. При открытии спора есть такие варианты развития событий: вы сможете договориться с продавцом о частичной компенсации стоимости товара, о полном возврате средств продавцом без отправления ему посылки, о полном возврате средств с отправлением ему посылки. Но это только при условии вины продавца. Если магазин выполнил все обязательства, а проблемы возникли у вас, то придется обязательно отправлять товар обратно, причем за свой счет.
Как вернуть товар на Алиэкспресс
Прежде чем товар возвращать на Алиэкспресс, нужно открыть «Спор», заполнить все строчки: номер заказа, причина возврата, комментарии к посылке, если нужно, фото и видео. Во время переписки с продавцом он должен прислать свой адрес. Вы должны договориться об условиях возврата денег. Если продавец и покупатель не в состоянии самостоятельно завершить спор на взаимовыгодных условиях, в диспут вмешивается администрация сайта, изучает все предоставленные доказательства и принимает решение об условиях возврата. После этого можно взять в отделении почты бланки для отправки товара, чтобы заполнить их дома. Можно сделать это и на почте. Опытные покупатели в любом случае советуют весь процесс упаковки и отправки снимать на видео. Это на тот случай, если будут проблемы с работниками почты или продавцом. Где вам будет удобнее снимать – решайте сами.
Аккуратно складываете все комплектующие посылки в оригинальную коробку и упаковку. Заполняете бланки латинскими буквами. Там нужно указать свой адрес, индекс, фамилию, имя, отчество и такие же данные продавца. Обязательно нужно написать название отправляемого предмета и его стоимость. После этого на почте взвешивают посылку и, исходя из веса и указанной стоимости, назначают плату за пересылку. Стоимость можно узнать и заранее, позвонив в отделение почты, сказав вес посылки и адрес отправки. После отправки у вас будет чек с номером трека посылки. Этот номер вы впишите в специальное поле, когда откроете страницу со «Спором».
Как вернуть товар и деньги на Алиэкспресс
Покупка вещей через интернет всегда рискованна, особенно, если товар идет из-за границы. Здесь можно столкнуться и с таможенным контролем, не пропускающим посылки, и с проблемами в работе служб доставки. Не секрет, что не все посылки доходят, некоторые из них теряются. Поговаривают даже и о воровстве вещей прямо изнутри коробок. В общем, человеческий фактор еще никто не отменял. В этом смысле покупатели Алиэкспресс защищены даже больше, чем продавцы. Ведь если посылка по какой-то причине не дойдет до места назначения, то пострадает только продавец. При условии, что покупатель хотя бы немного поинтересовался правилами сделок на торговой площадке. Если все делать по правилам и не заказывать у мошенников, то с возвратом денег покупателю, в случаях, предусмотренных администрацией, никаких сложностей не возникнет.
Основания для возврата товара на Алиэкспресс
Распаковывая товар, к сожалению, иногда приходится убедиться, что он не подходит. Единственное решение – отсылка обратно. Чтобы вернуть покупку, производится возврат товаров в Китай путём переговоров с поставщиком.
В отличие от законодательной базы РФ в сфере защиты прав потребителей на торговой площадке Алиэкспресс нет свода правил, по которым принимается решение о возврате. В большинстве случаев возврат происходит по требованию покупателя, который должен обосновать своё решение.
Площадка выступает в таком конфликте посредником и арбитром между сторонами сделки. Первый этап – личное общение между сторонами путём подачи заявки на возврат. Но необходимо понимать, в каких случаях есть смысл начинать эту процедуру.
Условия для бесплатного возврата
Бесплатный или, как его иногда называют, легкий возврат заказа Aliexpress разрешает оформить только в течение 15 дней с момента получения покупки. При этом должны быть выполнены следующие условия:
Клиент своевременно оформил спор и отправил товар.
Возвращаемые вещи не имеют следов эксплуатации, и полностью сохранена упаковка.
Покупатель ранее не оформлял услугу бесплатного возврата для других товаров в этом заказе.
Клиент может отказаться сразу от нескольких вещей с помощью опции «Бесплатный возврат». Но все их необходимо отправлять в одной посылке с одним трек-номером. Если клиент уже передал часть товаров из заказа почте, а затем решил еще отказаться и от других вещей, ему будет доступна только стандартная процедура через открытие спора с продавцом.