Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Оплата заказов с Алиэкспресс осуществляется до момента, когда продавец отправит заказ. После совершения платежа, он уходит на обработку и если все прошло успешно, то продавец должен отправить товар. На обработку заказа уходит 1-2 дня. У продавца есть еще дополнительные 3-7 дней, чтобы отправить посылку с заказом. Период, когда продавец может отправлять посылку называется время обработки заказа. Количество дней выбирает сам продавец, но, если он не отправит товар в течение указанного срока. заказ будет автоматически отменен, а деньги возвращены покупателю. Продавец может отправить товар сразу или в крайний срок обработки заказа, но не может превышает его даже на минуту, так как отсчет идет с момента оплаты. Таким образом, процесс обработки заказов строго регламентирован политикой Алиэкспресс и любое нарушений гарантий продавца не допустимо. В случае, если продавец не отправил заказ в течение указанного срока, покупатель имеет право подать жалобу, открыть спор или написать в администрацию сайта. О том, как поступить в случае, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс, мы поговорим далее.
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Причины открытия спора на Алиэкспресс
Причиной спора может послужить любое нарушение правил защиты покупателя или гарантий продавца. После того, как принято решение открыть спор, покупатель должен ответить «Получили ли вы товар». Если причина в качестве полученного товара, наличии брака или повреждении посылки во время доставки, то нужно выбрать «Да» и появится графа «Возникшая проблема» в этой категории представлены возможные ответы, среди которых:
- товар не соответствует описанию;
- качество хуже, чем указано;
- пришло меньшее количество, чем было заказано;
- есть повреждения на товаре;
- товар подделка.
Если причина спора не относится к предложенным вариантам, выберите любое похожее значение, а затем детально опишите суть проблемы. То есть, в случае, если вы заказывали вещь по таблице размеров, и она оказалась мала, то выберите «не соответствует описанию», а затем опишите суть претензии. Если же товар не получен, то нужно указать «Нет» и тогда указать возможную причину, которые вы считаете подходящей. Возможно, возникли проблемы с доставкой товара, таможней, или продавец отправил заказ на неверный адрес. В случае, если продавец даже не отправил ваш заказ, выберите пункт «проблемы с доставкой» и детально укажите суть обращения. В принципе, решение о возврате денег будет принято оперативно, так как в истории заказа отмечено, что продавец не отправил ваш заказ. Если же причина спора другая, то можно предоставить доказательства для более быстрого решения спора.
При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?
Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.
Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.
Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?
- В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
- Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
- После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.
Что за проблемы возможны при отмене заказа?
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.
Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.
Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.
Чтобы сделка купли-продажи на Алиэкспрессе была удачной, не требовалось бы отменять заказ или открывать спор, товар подошел бы по всем параметрам, лучше изучить все предложения на сайте, почитать отзывы заказчиков о продавце и товаре. И только выбрав лучшее предложение заказывать и оплачивать товар.
Как отменить заказ и открыть спор
Конечно, можно попробовать для начала напрямую связаться с реализатором и обсудить сложившуюся проблему. Многие продавцы идут навстречу клиентам, поскольку от этого зависит их рейтинг на платформе. Если он низкий или у продавца много негативных отзывов – вряд ли кто-то захочет сделать у него заказ. Если продавец на Алиэкспресс отказывается идти на уступки, самое время открыть спор на Алиэкспресс.
Для этого следует выбрать соответствующую графу в меню. При этом система сайта напомнит вам, что защита истекает через определённое время и предложит продлить данный срок. Если заказ ещё не пришёл, да и нужен он вам не срочно, можно согласиться подождать ещё немного. Часто подобного рода задержки случаются из-за работы почты. Но если товар с Алиэкспресс пришёл и в нём обнаружены дефекты, то в данной ситуации открывайте спор и требуйте, чтобы продавец вернул деньги.
При это пользователю может быть предложено два варианта дальнейшего развития событий:
- требовать возвратить только деньги;
- провести возврат и товара, и денег.
Что делать, если не возвращают оплату?
Возможна ситуация, когда вместо аннулирования покупки продавец сообщит вам, что он уже отправил посылку и просто не успел сделать соответствующую отметку на Али. В такой ситуации проконтролируйте, чтобы статус заказа поменялся на «Отправлен» с указанием трек-номера. И обязательно проверьте отслеживание через несколько дней.
Если продавец не возвращает деньги и отказывается предоставить номер посылки или указывает неверный трек-номер, то смело открывайте спор и требуйте возврата денег. Администрация Алиэкспресс жестко пресекает попытки мошенничества, поэтому у вас есть все шансы быстро решить спор в свою пользу.
Как видите, если вовремя отменить оплаченный заказ, то можно вернуть деньги в полном объеме. Но если посылка будет передана почтовой службе, то аннулировать покупку не получится. Поэтому заказывая товары на Алиэкспресс, помните о том, что возможность возврата денег имеет строгие ограничения по времени.
Сколько ждать возмещения на алиэкспресс?
За несколько дней до окончания этого срока, если данные трекинга отсутствуют, можно открыть диспут. Для полного возврата укажите «Полный возврат» и выберите пункты, которые соответствуют условиям заказа.
В любом случае открывать спор, и предоставлять доказательства в виде фото. Если ещё не закрылась время защиты. А так, китайцы как правило лапшу вешают, что бы не открывали спор.
Хотя, как показывает практика, обычно пользователям не приходится ждать возврата после отмены заказа больше 10 дней. В основном, самый долгий срок бывает только при проведении распродажи на площадке. В это время система платежей перегружается и не может быстро обрабатывать запросы.
Этот период от 3 до 20 дней начинается, когда платформа обработает возврат, то есть когда вы увидите три оранжевые точки, завершенные в статусе возврата.
Хотя, как показывает практика, обычно пользователям не приходится ждать возврата после отмены заказа больше 10 дней. В основном, самый долгий срок бывает только при проведении распродажи на площадке. В это время система платежей перегружается и не может быстро обрабатывать запросы.
У многих не приходит возврат денег с АлиЭкспресс начиная с конца февраля 2022 года за споры и за отменённые заказы. АлиЭкспресс официально всегда возвращал деньги за споры и отмененные заказы в течении 3 — 20 рабочих дней, но входе последних событий что то пошло не так, давайте разберём эту проблему подробнее…
Продавец Shenzhen Ticking-box Digital Co., Ltd Store оплатил заказ 1010,66 руб. Продавец 3 дня не отправлял заказ.
Мне не вернули деньги на АлиЭкспресс! Что Делать?
При обнаружении мошеннических действий со стороны продавца можно всегда обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.
Да, друзья сейчас на все сообщения в онлайн чате АлиЭкспресс отвечает бот и так же он в тестовом формате отправлял даже и ответы на почту отвечая на наши вопросы. После чего они протестировали ответы на вопросы подключая живого человека, но тоже что то пошло не так и снова отвечает на наши вопросы бот в большей части случаев, а в другом случае ответы вообще не приходят.
Подскажите пожалуйста,я заказала товар за 10$ детскую вещичку,продавец отправил трек номер левый.Уже как прошло 49 дней.Что делать дальше.
Но если у вас есть сомнения относительно того, был ли обработан возврат и каков статус возврата, есть способ подробно узнать, каков статус нашего запроса.
Прошло больше 20 дней, но деньги на карту не пришли, что делать?
Если по истечению 20 рабочих дней статус завис на «Обработка возмещения», то это означает, что возникли технические неполадки на стороне площадки. Для того, чтобы решить данную проблему, покупателю необходимо связаться со службой поддержки Алиэкспресс.
Инструкцию для связи с оператором можно найти здесь.
Опишите оператору проблему и он проверит транзакцию денежных средств на ошибки. Данный вопрос решается в течение суток.
Если возврат денежных средств уже на стадии «Возмещение», но деньги на карту не поступили, необходимо выполнить следующие действия:
Если у вас возникли вопросы по поводу возврата денег после закрытия спора, пишите в комментариях. Мы постараемся ответить на любые вопросы.
Что делать, если деньги долго не приходят?
Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.
Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.
Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.
Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.
Также не забывайте пользоваться кэшбэк сервисами, чтобы экономить свои деньги.
Почему происходят задержки возврата
Ситуации бывают разные. Одним деньги возвращаются за сутки, другие не могут получить в течение двух недель. Рекомендуем не беспокоиться и выполнить перечисленные действия.
Проверьте статус. Возможно, товар был отравлен, а вы не заметили. В этом случае придется дождаться доставки, а потом уже вернут продукт обратно или оставить себе. Если со статусом все хорошо, обратитесь к банковской организации.
Компания алиэкспресс может быть не причастна к долгому возврату денег. Если у банка происходят технические ошибки, процесс будет длиться дольше.
Если статус не изменяется, виноват китайский сайт. Подождите или напишите в поддержку. Служба поможет разобраться в проблеме и пришлет варианты решения.
Постоянно проверяйтесь статус и проверяйте счет платежной системы. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Сколько по времени осуществляется возврат денег?
Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.
Если покупатель оплатил товар с Алиэкспресса банковской картой, с электронных кошельков WebMoney или Яндекс.Деньги, с платежной системы Western Union, то получить назад денежные средства возможно в течение 3-5 рабочих дней.
Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.
Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.
Что делать, если деньги долго не приходят?
Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.
Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.
Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.
Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно обратиться в службу поддержки пользователей сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.
Также не забывайте пользоваться кэшбэк сервисами, чтобы экономить свои деньги.
Когда возможен возврат средств
Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:
Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.